W jaki sposób fałszywe recenzje manipulują w Internecie?

Fałszywe recenzje można znaleźć wszędzie w Internecie, pozytywne i negatywne, każdego dnia wpływają one na nasze decyzje dotyczące zakupu towarów lub usług. Oprócz oczywistych nieetycznych i szkodliwych dla konsumentów, ich obecność jest również objawem poważniejszego problemu, który wpływa na sferę handlu internetowego.

Recenzje złota waga

W świecie e-commerce recenzje są uważane za wiarygodny wskaźnik udanego lub nieudanego produktu. Wiele dobrych recenzji oznacza, że ​​produkt jest popularny i popularny wśród ludzi. Ale wszystko nie jest tak przejrzyste, ponieważ recenzje są również formą reklamy. Korzystając z tego, firmy mogą skuteczniej promować swoje produkty, ponieważ w wielu witrynach oferty, które mają wiele pozytywnych recenzji, są umieszczane na górze wyszukiwania, a ponadto są wyświetlane w rekomendacjach, a nawet reklamowane na listach mailingowych.

Według badań przeprowadzonych przez firmę BrightLocal SEO 84% osób ma taki sam poziom zaufania do recenzji w Internecie, jak w opinii znajomych lub znajomych. Te niesamowite statystyki pokazują, jak ogromny wpływ może mieć nawet napisana przez nieznanego nabywcę recenzja.

System ocen, oparty na zaufaniu do recenzji konsumenckich, stworzył wysoce konkurencyjny rynek z prawie całkowitą swobodą w zakresie różnego rodzaju manipulacji z opiniami odbiorców docelowych. W rezultacie, aby utrzymać się na powierzchni, firmy walczą o stworzenie dla siebie dobrej reputacji, w tym poprzez fałszywe recenzje.

Kto pisze fałszywe recenzje?

Większość fałszywych recenzji jest pisanych ręcznie przez prawdziwych ludzi. Duże witryny borykają się z aktywnością botów pod każdym względem, ponadto technologia ich inteligencji nie jest jeszcze tak rozwinięta, aby mogły tworzyć naprawdę realistyczne komentarze. Ponadto niektóre usługi używają sprawdzania adresu IP w celu śledzenia wątpliwych recenzji.

Najczęściej firmy szukają freelancerów do promowania lub korzystania z usług agencji marketingowych. To prawda, że ​​warto zauważyć, że nie wspominając o firmach reklamowych, nie każda niezależna giełda umożliwia składanie zamówień w celu tworzenia fałszywych recenzji i recenzji. Na przykład Upwork zabrania zarówno reklam oferujących nielegalne działania, jak i tych, które naruszają warunki świadczenia usług jakichkolwiek produktów, usług lub witryn. Jak można się domyślić, pisanie fałszywych recenzji należy do tych dwóch kategorii i jest technicznie zabronione w Upwork i wielu innych zewnętrznych witrynach. Ale przedsiębiorczych marketerów nie da się tak łatwo zatrzymać - zwykle po prostu wyświetlają zawoalowane reklamy w poszukiwaniu niezależnych pisarzy, nie określając konkretnego rodzaju pracy.

Inną luką, z której korzystają firmy, jest dostarczanie bezpłatnych towarów i usług w zamian za recenzję od konsumenta. Ta praktyka jest dość legalna, ale w rzeczywistości znaczna część takich recenzentów nie jest obiektywna, ponieważ otrzymują dodatkowe premie za dobre recenzje.

Fałszywe recenzje w mediach społecznościowych

Fałszywe recenzje wypełniały nie tylko duże zasoby internetowe. Promowanie nieuczciwymi metodami jest również aktywnie wykorzystywane w sieciach społecznościowych. Różne społeczności z sekcjami tematycznymi są kuszącym celem dla biznesu. A najłatwiejszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest tworzenie niestandardowych recenzji w imieniu graczy, zwłaszcza że na forach poziom zaufania do recenzji jest jeszcze wyższy.

Efekt śnieżki

Sklepy internetowe i inne strony są zaprojektowane tak, aby odwiedzający pokazywali przede wszystkim treści z pozytywnymi recenzjami i wysokim poziomem oceny. Tak więc sukces nowego produktu zależy w dużej mierze od kilku pierwszych recenzji. Jeśli są pozytywne, bardzo prawdopodobne jest, że w przyszłości popularność wzrośnie, a jeśli będzie ujemna, niewiele uratuje przed porażką.

Problem polega jednak na tym, że zupełnie nowy produkt nie przyciąga uwagi klientów, co oznacza, że ​​recenzje nie pojawią się wkrótce. Na przykład właśnie opublikowałeś swoją pierwszą powieść i zamieściłeś ją w księgarni Amazon Kindle. Czy prawdopodobne jest, że wkrótce stanie się popularny? Niezbyt, a przede wszystkim ze względu na system informacji zwrotnej. Najprawdopodobniej po prostu zgubi się w wielu niepopularnych publikowanych przez siebie książkach, nie przynosząc oczekiwanych dochodów.

Ale co, jeśli zdecydujesz się ponownie opublikować powieść zawierającą 20 fałszywych recenzji? Będzie realna szansa, że ​​Amazon zacznie oferować to swoim gościom. W miarę wzrostu „śnieżki” książka może znajdować się na górze wyników wyszukiwania w witrynie, wyświetlać się w rekomendacjach i znajdować się na listach bestsellerów, nawet jeśli nie błyszczysz geniuszem. Brzmi jak szalony scenariusz fantasy, ale niestety nie jest to rzadkie. W rezultacie nawet utalentowani i uznani autorzy są czasami zmuszeni do korzystania z fałszywych recenzji, aby nie stracić pozycji w rankingu.

Negatywne recenzje jako broń przeciwko konkurentom

Złe recenzje są tak samo skuteczne, jak sposób manipulowania opiniami konsumentów, podobnie jak pozytywne. Ponadto wiele dużych usług, takich jak Amazon, usuwa produkty z negatywnymi recenzjami na końcu wyników wyszukiwania, a kiedy osiągną określony próg oceny w krótkim okresie, automatycznie blokują sprzedawcę.

Ten rodzaj sabotażu jest szczególnie popularny wśród dużych firm. Fałszywe recenzje pozwalają tymczasowo wyeliminować konkurentów ze ścieżki i zdobyć przyczółek na rynku. Jeśli firma, która padła ofiarą takiego „marketingu”, szybko odzyskuje swoją reputację, może zbankrutować. Ale jaki jest najszybszy sposób na szczyt e-commerce? Oczywiście zatrudnij autorów, aby napisali mnóstwo pozytywnych recenzji na temat produktu, który chcesz sprzedać.

Objaw poważniejszego problemu

Oczywiście można winić nieuczciwość właścicieli firm, agencji marketingowych, niezależnych autorów tekstów lub kogoś innego. Ale wszystkie są tylko ruchomymi częściami jednego dużego systemu. W dzisiejszych czasach los wielu rodzajów biznesu jest ściśle związany z algorytmami wyszukiwarek, ocen i stale zmieniającymi się opiniami odbiorców w Internecie. Wszelkie działania ze strony firmy powodują natychmiastową reakcję, która prawie nie daje prawa do pomyłki i sprawia, że ​​dążymy do szybkiego sukcesu za wszelką cenę. W takiej sytuacji decyzja o unikaniu fałszywych recenzji, podczas gdy konkurenci nie gardzą tą metodą, może mieć fatalne skutki dla firmy.

Czy to oznacza, że ​​będziemy musieli zaakceptować oszustwo w zakresie recenzji użytkowników jako rodzaj normy? Oczywiście że nie. Ale jeśli platformy internetowe nie przemyślą modelu biznesowego, który prawie w całości opiera się na recenzjach i recenzjach, nadal zobaczymy fałszywe recenzje we wszystkich obszarach handlu online.